在“3·15”国际消费者权益日期间,平安产险金华中心支公司深入贯彻落实中央金融工作会议精神,坚持以人民为中心,将消费者权益保护融入企业经营全流程。通过机制创新、科技赋能、服务下沉,公司以实际行动诠释“金融为民”的初心,为金华市民构筑起一道有温度的保险消费安全防线。
党建引领,消保治理从“被动响应”转向“主动作为”
消费者权益保护不仅是业务底线,更是检验企业社会责任的试金石。平安产险金华中心支公司党支部将消保工作列为“一把手工程”,成立由总经理任组长的消保工作委员会,建立起覆盖事前审查、事中管控、事后溯源的全流程消保管理机制。
每一份保单的条款设计,都要经过消保审核;每一次理赔争议,都要从消费者视角复盘。通过将消保审查嵌入产品开发、营销宣传、理赔服务等关键环节,从源头预防消保问题产生。同时,公司定期开展“总经理接待日”活动,高管带头走进一线,倾听消费者真实声音,将“被动响应”的投诉处理转变为“主动作为”的体验优化。
科技赋能,让理赔服务跑出“加速度”
在数字化浪潮下,平安产险金华中心支公司依托集团科技优势,让消费者权益保护插上“智慧的翅膀”。针对车险理赔耗时长的痛点,公司全面推广“平安好车主”APP“一键理赔”功能,通过AI智能定损、云端视频查勘,实现小额案件“分钟级”赔付。数据显示,2025年公司车险万元以下理赔案件平均赔付时效缩短至10.4天,线上化办理率达78.9%,让金华车主真切感受到“指尖上的便捷”。
服务的温度,还体现在对特殊群体的关照上。针对出租车(含网约车)、新能源非营业货车、新能源营业货车等设立“绿色窗口”专属通道;针对老年客户群体,配备配置老花镜、轮椅、急救药箱等助老服务设施;针对外籍人士,门店设置专属窗口办理保险业务,解决语言不通的困扰。
教育下沉,把金融知识送到百姓“家门口”
3·15不仅是维权日,更是金融知识的普及日。平安产险金华中心支公司依托“五进入”活动,将金融消保知识送进农村、社区、校园、企业、商圈,打通宣传教育“最后一公里”。
在义乌,志愿者走进长春社区,通过双语讲解向外籍人士普及跨境支付风险与保险消费权益知识,帮助“国际友人”在华生活经商更安心;在东阳,志愿者走进交投配送中心,面向货车司机剖析“统筹保险”的真实案例,现场演示保单查验流程,为物流从业者敲响风险警钟;在兰溪,志愿者深入游埠镇早茶街,为老年群体提供“一对一”暖心服务,手把手教老人绑定社保卡、使用电子医保,助力跨越数字鸿沟;在永康和武义,志愿者走进外卖站点,为奔波在城市街头的骑手们送上反诈“护身符”,提醒他们在接单收款中警惕网络陷阱,守护每一单辛苦所得;在浦江,志愿者依托乡村特色市集搭建宣传展台,用乡音土话为赶集群众讲解防范非法金融要点,让消保知识更接地气;在磐安,志愿者参与全县“放心消费嘉年华”活动,通过真实案例拆解非法金融产品套路,守护山区群众“钱袋子”。
315期间,公司已开展线上线下宣教活动15场,覆盖人群超37万人次。从城市社区到乡村市集,从外籍人士到老年群体,平安志愿者的身影活跃在金华的街头巷尾,努力把有温度、有实效的金融知识送到了百姓家门口。
常态长效,守护消费者权益“永远在路上”
消费者权益保护工作没有终点。平安产险金华中心支公司始终将315的集中宣导融入365天的常态坚守:持续优化纠纷多元化解机制,通过“行业共享法庭”模式切实降低消费者维权成本;深化“适老化”服务改造,让每一次服务更有温度;加强创新应用,探索科技手段在消费者权益保护工作中的应用,全力维护消费者合法权益。
“保险是一份承诺,更是一份责任。”平安产险金华中心支公司将始终牢记“金融为民”的使命,以更高标准、更实举措,织密消费者权益“保护网”,为金华打造安居乐业的消费环境贡献平安力量。


