在“3·15”国际消费者权益日期间，平安产险金华中心支公司深入贯彻落实中央金融工作会议精神，坚持以人民为中心，将消费者权益保护融入企业经营全流程。通过机制创新、科技赋能、服务下沉，公司以实际行动诠释“金融为民”的初心，为金华市民构筑起一道有温度的保险消费安全防线。
党建引领，消保治理从“被动响应”转向“主动作为”
消费者权益保护不仅是业务底线，更是检验企业社会责任的试金石。平安产险金华中心支公司党支部将消保工作列为“一把手工程”，成立由总经理任组长的消保工作委员会，建立起覆盖事前审查、事中管控、事后溯源的全流程消保管理机制。
每一份保单的条款设计，都要经过消保审核；每一次理赔争议，都要从消费者视角复盘。通过将消保审查嵌入产品开发、营销宣传、理赔服务等关键环节，从源头预防消保问题产生。同时，公司定期开展“总经理接待日”活动，高管带头走进一线，倾听消费者真实声音，将“被动响应”的投诉处理转变为“主动作为”的体验优化。
科技赋能，让理赔服务跑出“加速度”
在数字化浪潮下，平安产险金华中心支公司依托集团科技优势，让消费者权益保护插上“智慧的翅膀”。针对车险理赔耗时长的痛点，公司全面推广“平安好车主”APP“一键理赔”功能，通过AI智能定损、云端视频查勘，实现小额案件“分钟级”赔付。数据显示，2025年公司车险万元以下理赔案件平均赔付时效缩短至10.4天，线上化办理率达78.9%，让金华车主真切感受到“指尖上的便捷”。
服务的温度，还体现在对特殊群体的关照上。针对出租车（含网约车）、新能源非营业货车、新能源营业货车等设立“绿色窗口”专属通道；针对老年客户群体，配备配置老花镜、轮椅、急救药箱等助老服务设施；针对外籍人士，门店设置专属窗口办理保险业务，解决语言不通的困扰。
教育下沉，把金融知识送到百姓“家门口”
3·15不仅是维权日，更是金融知识的普及日。平安产险金华中心支公司依托“五进入”活动，将金融消保知识送进农村、社区、校园、企业、商圈，打通宣传教育“最后一公里”。
在义乌，志愿者走进长春社区，通过双语讲解向外籍人士普及跨境支付风险与保险消费权益知识，帮助“国际友人”在华生活经商更安心；在东阳，志愿者走进交投配送中心，面向货车司机剖析“统筹保险”的真实案例，现场演示保单查验流程，为物流从业者敲响风险警钟；在兰溪，志愿者深入游埠镇早茶街，为老年群体提供“一对一”暖心服务，手把手教老人绑定社保卡、使用电子医保，助力跨越数字鸿沟；在永康和武义，志愿者走进外卖站点，为奔波在城市街头的骑手们送上反诈“护身符”，提醒他们在接单收款中警惕网络陷阱，守护每一单辛苦所得；在浦江，志愿者依托乡村特色市集搭建宣传展台，用乡音土话为赶集群众讲解防范非法金融要点，让消保知识更接地气；在磐安，志愿者参与全县“放心消费嘉年华”活动，通过真实案例拆解非法金融产品套路，守护山区群众“钱袋子”。
315期间，公司已开展线上线下宣教活动15场，覆盖人群超37万人次。从城市社区到乡村市集，从外籍人士到老年群体，平安志愿者的身影活跃在金华的街头巷尾，努力把有温度、有实效的金融知识送到了百姓家门口。
常态长效，守护消费者权益“永远在路上”
消费者权益保护工作没有终点。平安产险金华中心支公司始终将315的集中宣导融入365天的常态坚守：持续优化纠纷多元化解机制，通过“行业共享法庭”模式切实降低消费者维权成本；深化“适老化”服务改造，让每一次服务更有温度；加强创新应用，探索科技手段在消费者权益保护工作中的应用，全力维护消费者合法权益。
“保险是一份承诺，更是一份责任。”平安产险金华中心支公司将始终牢记“金融为民”的使命，以更高标准、更实举措，织密消费者权益“保护网”，为金华打造安居乐业的消费环境贡献平安力量。
